山東交運集團周密籌備十一屆全運會運輸服務工作

  一是場站方面，聘請專業(yè)英、啞語老師和服務禮儀老師，針對服務中遇到的常用服務語言進行培訓；舉行專題班會，交流微笑服務技巧；設立“全運微笑服務崗”、全運坐席，制作全運會賽程表，為旅客提供全運資訊服務；設置全運紀念品專柜，滿足異地旅客購置需求；制作文明排隊標識，倡導文明排隊。長途汽車東站還開通了“全運直通車”，旅客可憑全運會門票享受票價5折優(yōu)惠。

    二是會務服務方面，對服務人員進行政審，選派綜合素質較高的員工為大賽服務；制定作業(yè)流程及規(guī)章制度，對所有服務和工作人員對安全、防暴、禮儀和專業(yè)技能等進行強化培訓；上崗后全部實行“統(tǒng)一服務著裝、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務規(guī)范。

    三是旅游接待方面，交通旅行社自8月20日起進駐全運會會務組，全面負責全運會自費觀摩團的食、住、行、游、購、娛的接待任務，設計安排特色觀摩線路，并協(xié)助購買開幕式門票等事宜。截至目前，已接洽全國32個省份的觀摩團。

    四是后勤保障方面，為大賽提供服務用車60部，車型均為45座以上的德國尼奧普蘭、宇通等豪華高檔車，自7月1日起至今，已順利完成田徑、足球的預賽及團體網球決賽等賽事的運輸保障任務共285個車次。