傾聽旅客意見  提高服務(wù)質(zhì)量

集團(tuán)積極開展客運(yùn)服務(wù)滿意度調(diào)查活動(dòng)

為更好的推動(dòng)“四化管理”工作全面深入開展，進(jìn)一步提高集團(tuán)公司規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、人本化管理水平和客運(yùn)整體服務(wù)質(zhì)量，自2011年11月起，在集團(tuán)所屬各客運(yùn)站和營運(yùn)客車中全面開展了客運(yùn)服務(wù)旅客滿意度調(diào)查活動(dòng)。此次調(diào)查采取現(xiàn)場發(fā)放調(diào)查表的形式，請(qǐng)旅客自行填寫。調(diào)查表分“汽車站服務(wù)—旅客滿意度調(diào)查表”和“客運(yùn)車輛服務(wù)—旅客滿意度調(diào)查表”兩種，調(diào)查表內(nèi)容涵蓋了對(duì)站容站貌、車容車貌、衛(wèi)生狀況、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、購票流程、正點(diǎn)發(fā)車、站內(nèi)標(biāo)示、候車環(huán)境、站內(nèi)秩序、周邊環(huán)境、小件寄存、行包托運(yùn)、安全保衛(wèi)、三品檢查、超員超速等20多個(gè)環(huán)節(jié)的意見、建議。旨在通過本次滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)措施，使集團(tuán)公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高。

（宮方忠）