濟(jì)南長(zhǎng)途汽車(chē)總站“兔兔快運(yùn)”熱線(xiàn)升級(jí)

    “兔兔快運(yùn)”熱線(xiàn)96999全新升級(jí)為呼叫中心系統(tǒng)，一是呼叫中心系統(tǒng)和條碼掃描系統(tǒng)、微機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)相結(jié)合，對(duì)貨物的發(fā)送、運(yùn)行狀態(tài)及時(shí)跟蹤監(jiān)控，提升了信息化管理水平。二是在人工查詢(xún)的基礎(chǔ)上增設(shè)了語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，節(jié)省了人力。三是將原有東、西廳熱線(xiàn)整合，建成了一體化的呼叫中心，統(tǒng)一管理，便于對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核。從目前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，兔兔快運(yùn)熱線(xiàn)的接聽(tīng)率達(dá)到99%以上。