堅(jiān)守崗位保運(yùn)輸 優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)真情

“十•一”黃金周期間，總站全體干部員工放棄了休息，在假期里加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在運(yùn)送旅客的第一線?？土鞲叻鍟r(shí)期，早上5點(diǎn)全員到崗，連軸加班20多個(gè)小時(shí)，馬不停蹄地為廣大旅客服務(wù)。

堅(jiān)守一線48小時(shí)。“十•一”長(zhǎng)假是旅客出行的高峰期，客運(yùn)營(yíng)銷中心主任張新亮從9月30日清晨5點(diǎn)開(kāi)始，整整48個(gè)小時(shí)沒(méi)有回家。期間他白天積極聯(lián)系調(diào)配運(yùn)力，及時(shí)為熱點(diǎn)線路加密班次，晚上制作第二天的加班計(jì)劃表，安排從外地調(diào)來(lái)的加班車有序地?？寇噲?chǎng)。第二天黎明又精神飽滿地開(kāi)始新一天的工作。

身懷六甲忘我付出。9月30日至10月1日，總站的客流達(dá)到頂峰，售票處的準(zhǔn)媽媽王敏、肖雙燕始終忙碌在售票一線。準(zhǔn)媽媽們輕輕拍拍肚子安撫一下孩子，轉(zhuǎn)而又投入到繁忙的工作中。連續(xù)10個(gè)小時(shí)顧不上喝水，同全體員工一樣忙碌，卻承擔(dān)著更多的勞累與辛苦。站領(lǐng)導(dǎo)多次勸她們回家休息，但她們卻說(shuō)：“十•一”旅客運(yùn)輸，站上的人手本來(lái)就緊張，反正離預(yù)產(chǎn)期還早，能出點(diǎn)力就盡量多出點(diǎn)力！

緊急救助愛(ài)匯總站。10月1日上午10時(shí)，站前廣場(chǎng)人頭攢動(dòng)。突然，一位女士暈倒在地，治安科工作人員發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間呼叫醫(yī)務(wù)室丁莉大夫。丁大夫聞?dòng)嵙⒓磶е?tīng)診器、血壓儀趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)患者進(jìn)行詳細(xì)檢查。5分鐘后，女士出現(xiàn)了血壓高、呼吸急、心跳快的癥狀，丁大夫馬上實(shí)施緊急搶救，并撥打120急救電話、通知患者家屬。救護(hù)車趕到后，治安科迅速疏導(dǎo)交通，開(kāi)辟綠色通道，確保救護(hù)車盡快接到女士，趕往醫(yī)院。整個(gè)搶救過(guò)程中，丁大夫全程陪護(hù)，耐心檢查并積極鼓勵(lì)，使女士深深感受到總站人的溫暖與熱心。

點(diǎn)滴愛(ài)心收獲贊許。10月2日，美麗的俄羅斯姑娘Olya來(lái)到總站乘車，不會(huì)漢語(yǔ)的她身上只帶了美元，本想著來(lái)到中國(guó)后再換取人民幣，卻趕上假期，很多銀行停止?fàn)I業(yè)。無(wú)奈，只能找工作人員尋求幫助。服務(wù)臺(tái)主任單笑嬌了解情況后，將自己所帶的全部現(xiàn)金換給了Olya。讓她有充足的人民幣應(yīng)急，并幫她買了前往杭州的車票。看著手中的票，Olya高興不已，不停表示感謝。并指著美元問(wèn)單笑嬌：“那你怎么辦？” “沒(méi)事，我有空自己去銀行換就可以了，你能坐上車是最重要的。”單笑嬌的笑容就像她的名字一樣，總能溫暖人的心底最深處。

正是因?yàn)橛辛诉@些默默奉獻(xiàn)、堅(jiān)守崗位、熱情服務(wù)、樂(lè)于助人的員工，總站才得以順利地送走每一位旅客，贏得廣泛的肯定與贊揚(yáng)。

                        (總站宣)